في Finjaneldar، نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، نحن هنا لمساعدتك ضمن شروط محددة لضمان رضاك الكامل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاك السريع (مثل حبوب القهوة بعد فتح العبوة).
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويد العميل بتعليمات شحن المنتج مرة أخرى إلى المخزن.
استبدال المنتج
- في حالة طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل فور استلام المنتج الأصلي وتأكيد حالته.
- في حال كان المنتج المطلوب الاستبدال به غير متوفر، يمكن للعميل استرجاع قيمة المنتج أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة.
استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من جانب Finjaneldar (مثل خطأ في المنتج أو تلف أثناء الشحن).
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات القابلة للتلف السريع أو المستهلكة بعد فتح التغليف.
- أي منتجات تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات محددة، إلا إذا كان هناك عيب في المنتج.
مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج في تغليف آمن لضمان وصوله بحالة جيدة.
- في حال وصول المنتج التالف بسبب سوء التغليف من جانب العميل، تحتفظ Finjaneldar بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
